Kliendiandmete töötlemise põhimõtted
Käesolev dokument määratleb PEEL&BELLE OÜ käsutuses olevate kliendiandmete töötlemise, selle eesmärgid, koosseisu ning salastatuse.
Kes on klient?
Isik, kes on astunud PEEL&BELLE OÜ-iga lepingulisesse suhtesse.
Mis on kliendiandmed?
Kliendiandmed on igasugune info, mis on PEEL&BELLE -ile oma kliendi kohta teada (nt kliendi nimi, kontaktandmed).
Mis on kliendiandmete töötlemine?
Kliendiandmete töötlemine on igasugune kliendiandmetega tehtav toiming (sh kliendiandmete kogumine, salvestamine, korrastamine, säilitamine, muutmine, avalikustamine, juurdepääsu võimaldamine kliendiandmetele, päringute ja väljavõtete tegemine, kasutamine, edastamine, ristkasutamine, ühendamine, sulgemine, kustutamine ja hävitamine).
Kes on kliendiandmete töötleja?
Kliendiandmete vastutav töötleja on PEEL&BELLE OÜ (reg. kood 11942685, Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Tatari tn 64, 10134).
Kliendiandmete volitatud töötlejad on:
- Postiteenuse osutajad, selleks et tellitud kaup kliendile kätte toimetada.
- Ettevõtted, kes kliendile kaupa välja saadavad postiteenuse pakkujate vahendusel.
- Reklaamiteenuse pakkujad, sh sotsiaalmeedia teenuse osutajad, kellele edastame vaid neid andmeid, mis on vajalikud selleks, et teavitada klienti uutest toodetest ja kampaaniatest ning analüüsida klientide käitumist e-poes.
- Infotehnoloogilist tuge pakkuvad ettevõtted, selleks et tagada PEEL&BELLE OÜ-i e-poe ja teiste kasutatavate IT-lahenduste toimimine ning arendamine.
- Makesteenust pakkuvad finantsettevõtted.
Töödeldavate kliendiandmete koosseis:
PEEL&BELLE OÜ võib koguda järgmiseid andmeid:
- ees- ja perekonnanimi/äriühingu nimi;
- ettevõtte registrikood;
- elukoht/asukoht;
- kontaktandmed;
- tehingute andmed (kliendi sooritatud ostude andmed);
- harjumuste, eelistuste ja rahulolu andmed (nt teenuste kasutamise aktiivsus, kasutatavate teenuste ja kliendirahulolu ning kaebustega seotud andmed);
- kõiki eelnevalt nimetamata kliendiandmeid, mida klient on edastanud PEEL&BELLE OÜ-le sidevahendite (nt telefoni ja arvutivõrgu) teel omal algatusel, sh on PEEL&BELLE OÜ-l õigus salvestada kõiki kliendi poolt sidevahendite teel antud korraldusi.
Seaduses sätestatud alustel on PEEL&BELLE -il õigus töödelda kliendi kohta käivaid andmeid, mida ei ole käesolevas dokumendis nimetatud.
Milline on kliendiandmete töötlemise eesmärk ja õiguslik alus?
PEEL&BELLE töötleb kliendiandmeid selleks, et:
- täita kliendiga sõlmitud lepingut, mis põhineb:
– lepingu täitmisel või lepingu sõlmimise eelsete meetmete rakendamisel kliendi soovil;
– juriidilise kohustuse täitmisel;
– PEEL&BELLE OÜ-i õigustatud huvil. - osutada lisateenuseid, viia läbi kliendirahulolu uuringuid, turuanalüüse ja teha statistikat, mis põhineb:
– kliendi nõusolekul;
– parandada kliendi kasutajakogemust ja arendada uusi tooteid ning teenuseid;
– PEEL&BELLE OÜ-i õigustatud huvil täiustada PEEL&BELLE OÜ teenuseid ja tooteid.
- kaitsta oma rikutud või vaidlustatud õigusi (nt andmete edastamine kohtule), mis põhineb:
– Kliendi nõusolekul;
– lepingu täitmisel või lepingu sõlmimise eelsete meetmete rakendamisel kliendi soovil;
– juriidilise kohustuse täitmisel;
– PEEL&BELLE OÜ-i õigustatud huvil ennetada, piirata ja uurida PEEL&BELLE OÜ teenuste ning toodete väärkasutamist või õigusvastast kasutamist.
- Täita õigusnormidest tulenevaid kohustusi (nt andmete edastamine uurimisasutusele), mis põhineb:
– lepingu täitmisel või lepingu sõlmimise eelsete meetmete rakendamisel kliendi soovil;
– juriidilise kohustuse täitmisel;
– PEEL&BELLE OÜ õigustatud huvil usaldusväärseks riskijuhtimiseks ja äriühingu üldjuhtimiseks.
Millistel juhtudel PEEL&BELLE OÜ avaldab kliendiandmeid?
Kliendiandmed on salajased, neid ei väljastata ja neile ei võimaldata Kolmandate isikute ligipääsu ilma kliendi eelneva nõusolekuta, v.a seadustes ettenähtud juhtudel.
Kes on Kolmas isik?
Kolmas isik on füüsiline või juriidiline isik, kes ei ole klient ega kliendiandmete töötleja.
Kus töödeldakse kliendiandmeid?
Üldjuhul töödeldakse kliendiandmeid Euroopa Liidu ja Euroopa Majanduspiirkonna (EL/EMP) piires, kuid mõningatel juhtudel need edastatakse ja töödeldakse riikides, mis asuvad väljaspool ELi/EMPi.
Kliendiandmete edastamine ja töötlemine väljaspool ELi/EMPi võib toimuda eeldusel, et on olemas õiguslik alus, nt juriidilise kohustuse täitmine või kliendi nõusolek, ning rakendatakse asjakohaseid kaitsemeetmeid.
Asjakohane kaitsemeede on:
- kehtiv leping, mis sisaldab ELi poolt välja töötatud lepingu tüüptingimusi;
- väljaspool ELi/EMPi asuvas riigis, kus vastuvõtja asub, on piisav andmekaitse tase vastavalt Euroopa Komisjoni otsusele;
- vastuvõtja on sertifitseeritud andmekaitseraamistiku Privacy Shield alusel (kohaldatakse Ameerika Ühendriikides asuvatele vastuvõtjatele).
Pöördumise korral saab klient täpsemat infot kliendiandmete edastamise kohta väljaspool ELi/EMPi asuvatesse riikidesse.
Kuidas kasutab PEEL&BELLE OÜ kliendiandmeid teenuste pakkumisel?
PEEL&BELLE OÜ saadab klientidele PEEL&BELLE OÜ pakkumisi.
Kuidas kasutab PEEL&BELLE OÜ profiilianalüüsi personaalsete pakkumiste tegemiseks?
Profiilianalüüs on kliendiandmete automaatne töötlemine, mida kasutatakse kliendi teatud isikuomaduste hindamiseks. Näiteks selleks, et analüüsida või prognoosida isiku eelistusi, huvisid, elukohta. Profiilianalüüsi kasutatakse turunduse eesmärgil, mis põhineb PEEL&BELLE OÜ õigustatud huvil, lepingu täitmisel või kliendi nõusolekul.
PEEL&BELLE OÜ võib kliendiandmeid töödelda digitaalsete teenuste kasutajakogemuse parandamiseks, näiteks teenuste vaadete kohandamine kasutatavale seadmele ja kliendile personaalsete pakkumiste loomine (välja arvatud juhul, kui klient on otseturundusest loobunud).
Tuginedes PEEL&BELLE OÜ õigustatud huvile, tagab PEEL&BELLE OÜ profiilianalüüsil põhinevate personaalsete pakkumiste tegemise ja turundamisega eraisikutest klientide mugava e-poe keskkonna kasutamise.
Millised on kliendi õigused?
Kliendil on seoses kliendiandmete töötlemisega alljärgnevad õigused:
- taotleda oma kliendiandmete parandamist, kui need on ebapiisavad, puudulikud või väärad;
- esitada vastuväiteid oma kliendiandmete töötlemise suhtes, kui kliendiandmete kasutamine põhineb õigustatud huvil, sealhulgas profiilianalüüsil otseturunduse eesmärgil (nt turunduspakkumiste saamine või küsitlustes osalemine);
- taotleda oma kliendiandmete kustutamist, näiteks kui neid töödeldakse kliendi nõusolekul ja kui klient on nõusoleku tagasi võtnud. Selline õigus ei kohaldu, kui kliendiandmeid, mida palutakse kustutada, töödeldakse lisaks ka teistel õiguslikel alustel, näiteks lepingu täitmiseks;
- piirata oma kliendiandmete töötlemist kohalduva õiguse alusel, näiteks ajal, mil PEEL&BELLE OÜ hindab kas kliendil on õigus oma andmete kustutamisele;
- saada infot, kas PEEL&BELLE OÜ töötleb tema kliendiandmeid ja juhul, kui töötleb, siis saada eelnimetatud andmetele juurdepääs;
- saada ise esitatud kliendiandmeid, mida töödeldakse nõusoleku alusel või lepingu täitmiseks, kirjalikult või üldkasutatavas elektroonilises vormingus, ning kui tehniliselt võimalik, edastada need andmed teisele teenusepakkujale (andmete ülekantavus);
- võtta tagasi oma nõusolek kliendiandmete töötlemiseks;
- esitada kaebusi kliendiandmete kasutamise kohta Eesti Andmekaitse Inspektsioonile (veebileht: www.aki.ee), kui klient leiab, et tema kliendiandmete töötlemine riivab tema õiguseid ja huve kohalduva õiguse alusel.
Kuidas muuta oma kliendiandmeid ja taotleda nende töötlemise lõpetamist?
Kliendil on õigus tutvuda oma kliendiandmetega e-posti kellipeel.skincare@gmail.com vahendusel.
Kliendil on õigus nõuda oma andmete töötlemise lõpetamist ja/või kogutud andmete kustutamist, kui vastav õigus tuleneb isikuandmete kaitse seadust või muust õigusaktist.
Kui kaua kliendiandmeid säilitatakse?
Kliendiandmeid ei töödelda kauem kui vajalik. Säilitamise periood võib põhineda lepingutel kliendiga, PEEL&BELLE OÜ õigustatud huvil või kohaldataval õigusel (nt raamatupidamisega seotud seadused, või aegumistähtajaga seotud seadused, muu eraõigus)